近期，五十多岁的吴先生，因足部扭伤来到市二院就诊。由于吴先生患有强直性脊柱炎，只能拄着双拐艰难行走。刚进医院大门，吴先生就被病人服务中心导医人员“拦”住了——她们不仅及时推来了爱心轮椅，还一路把吴先生推到了诊室。
导医人员的热心帮助，让吴先生感动不已。“ 以前去哪儿看病都非常不方便，完全靠背着、抱着。在医院也经常遇到找不到轮椅的情况。没想到咱二院为病人考虑得这么周到，一下车就有导医人员推着轮椅接送，太感谢了”
导医人员告诉吴先生：“ 医院开通了轮椅热线志愿服务，您只要拨打0395-5570780，随时都会有导医人员推着轮椅到门诊（急诊）大门口等候！”
就医时，如何让腿脚不方便的人“方便”起来，一直是医院服务的一个“痛点”。从下车点到大厅轮椅处这5—10米的距离，往往成为患者及其家属所面临的难题，家属或背或抱将病人从车上接下来的场景，每天都在发生。
这一切，我们都看在眼里，急在心里，努力破解轮椅“最后5米”难题，提上了市二院门诊部梳理门诊服务“痛点”的改革日程。经过精心策划、多方协调，在院领导的大力支持下，医院正式推出了“轮椅热线”志愿者服务——一个电话，即可享受高效的轮椅接送服务！患者无人陪护，志愿者全程陪同，直至完成就医流程！无需办理任何手续，不收取任何费用！
在让患者“最多跑一次”服务改革中，市二院不断寻找、突破医院服务中的痛点、难点、瓶颈问题，不断推陈出新，让“最多跑一次”跑出特色、跑出亮点，全力以赴为病人提供更多暖心服务、贴心服务！为全市人民的健康保驾护航，为医院高质量发展、为漯河“三城”建设做出积极的贡献！(尹红娅 郑燕婷)
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