2025年，工行漯河分行以“科技e键通”系统推广运用为主战场，推动科技服务基层效能实现跨越式提升。
面对基层网点科技服务需求激增的形势，该行以“数字赋能 流程再造”双轮驱动，打造基层服务新范式。一方面是重点推广科技e键通系统，实现基层科技需求工单的自动流转和特殊时段的强化响应。另一方面是创新构建支持团队，实现运维专家资源下沉至一线。分级响应保障新机制，有效保障营销业务开展连续不中断。
该行始终坚持“让数据多跑路、让基层少跑腿”的服务理念，一是深度挖掘系统工单日志，强化通识性问题和普适性需求的归纳总结，构建常见基层科技问题专项知识库。二是重点建设科技菁英专项队伍，通过实施专项调研和定点支持的主动服务模式，强化专业性难题和差异化诉求的专项处置。
下一步，该行将持续锚定“补短板、疏痛点、解实需”的核心目标，切实让基层体验有提升、业务效能有突破、客户感知有温度。通讯员：张天祥
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